Bei Life Produkte legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit, besonders wenn es um Produkte für Ihre Familie geht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
1. Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Sendungsverfolgung verfügbar
2. Kostenloser Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel sind unbenutzt und in Originalverpackung
- Alle Etiketten und Sicherheitssiegel sind vorhanden
- Rücksendung erfolgt innerhalb der 15-Tage-Frist
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Körperpflegeprodukte (Cremes, Lotionen, etc.)
- Benutzte Hygieneartikel (Babyflaschen, Schnuller, etc.)
- Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten Sicherheitssiegeln
Ausnahme: Defekte oder falsch gelieferte Artikel können selbstverständlich zurückgegeben werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Life Produkte Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit:
- Rücksendeetikett (falls berechtigt)
- Rücksendeadresse
- Weitere spezifische Anweisungen
3. Paket vorbereiten und versenden
Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Falls Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben, kleben Sie dieses deutlich sichtbar auf das Paket.
4. Rückerstattung oder Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Für Rückerstattungen: Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen
- Für Umtausche: Der gewünschte Ersatzartikel wird versendet
Rückerstattungen
Zeitrahmen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dieselbe Karte
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands:
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
- Wir empfehlen eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode
- Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Life Produkte
Jakoberstraße 66
86152 Augsburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Life Produkte und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten – genau wie unsere hochwertigen Baby-, Haushalts- und Körperpflegeprodukte.
Ihr Life Produkte Team