Bei Life Produkte verstehen wir, wie wichtig Qualität und Zufriedenheit sind – besonders wenn es um Produkte für Ihre Familie geht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Kostenlose Rücksendung für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Life Produkte Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen zukommen lassen. Diese enthält:

  • Rücksendeetikett (falls kostenlose Rücksendung berechtigt)
  • Adresse für die Rücksendung
  • Weitere Anweisungen für Ihre spezifische Rücksendung

3. Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Falls Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben, kleben Sie dieses deutlich sichtbar auf das Paket.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dieselbe Karte
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Körperpflegeprodukte (z.B. Cremes, Lotionen)
  • Benutzte Hygieneartikel (z.B. Babyflaschen, Schnuller)
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten Sicherheitssiegeln

Ausnahmen gelten natürlich für defekte oder falsch gelieferte Artikel.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen (außerhalb Deutschlands):

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuverfolgen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Life Produkte
Jakoberstraße 66
86152 Augsburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Life Produkte und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten – genau wie unsere hochwertigen Baby-, Haushalts- und Körperpflegeprodukte.

Ihr Life Produkte Team